Muito boa a matéria publicada pelo Zero Hora no dia 12 de setembro de 2009.
Para quem perdeu, segue:

“Empresas do porte de Ford e Coca-Cola estão usando os sites de relacionamento, sobretudo o Twitter e o Facebook, como um canal um canal importante para difundir uma imagem positiva, conversar diretamente com os consumidores e também para agir rapidamente no caso de uma divulgação negativa.
Mas não é tão fácil surfar nessa nova onda. A pesquisadora Nora Ganin, da Universidade de Massachussetts Darmouth (EUA), avalia que o maior erro que as empresas cometem é tentar vender seus produtos nos portais.
Para não ganhar um cartão vermelho do consumidor, Nora diz que, nas redes sociais, tem de ser social. Não por acaso, são as 500 empresas listadas na Fortune as que mais tempo destinam a estudar as oportunidades abertas pelos portais”.

Seguindo esse contexto, quem está utilizando essas redes de relacionamento para vender imóveis é a grande Tecnisa, primeira construtora a vender um imóvel pelo twitter.

Sendo assim, se utilizadas de forma social e com uma estratégia planejada essas ferramentas de relacionamento, podem contribuir para alancar vendas e maximizar a lucratividade da empresa.

Dentre as últimas pesquisas realizadas sobre internet, um resultado surpreendente! Você sabia que atualmente já existe uma ferramenta de comunicação virtual mais utilizada do que o e-mail? Estas ferramentas são as redes sociais, sites de relacionamento que fazem sucesso tanto no Brasil como no mundo. De cada cinco brasileiros que possuem acesso à internet, quatro participam de alguma rede social.

Aproximadamente dois terços dos internautas do mundo estão nas redes sociais, em média um bilhão de pessoas, sendo que grande maioria delas possuem mais de trinta e cinco anos de idade.

A rede social em maior destaque hoje é o Twitter, sendo a que demonstra o maior crescimento. O grande diferencial é o foco em textos curtos e diretos, mensagens rápidas que podem ser postadas de qualquer lugar, desde que possua acesso a Internet, até mesmo de algum dispositivo móvel.

As vantagens desta forma de interatividade tanto para pessoas físicas ou jurídicas são diversas, podendo citar em destaque:

- Fazer coberturas de um evento, repassando notas rápidas para mídia;

- Fornecer informações sobre o tempo;

- Divulgar notícias de forma rápida e atingindo diretamente o público interessado;

- Informar promoções sobre produtos e/ou serviços;

- Comunicação entre amigos;

- Ampliar o reconhecimento da marca sobre o público alvo;

- Agendar reuniões ou demais formas de encontro.

Construtoras e imobiliárias, como a Tecnisa, MRV, Lopes já estão entrando nessa onda e criando um relacionamento com seus clientes nas diversas redes existentes (Orkut, Facebook, Twitter, Flickr, LinkedIn, SlideShare, Blogs, YouTube, etc…). É uma forma diferente de atrair o potencial comprador de imóveis.

Confira uma matéria exibida na Rede Globo no dia 19/04/2009, no programa Fantástico, sobre o Twitter e redes de relacionamento:

As imobiliárias investem pesado para vender um imóvel, e a maioria desse investimento, atualmente, é feita em classificados em jornais. Isto porque alguns executivos, diretores e gerentes de marketing não sabem do poder da internet para anunciar imóveis.

O Google Analytics nada mais é que uma ferramenta para monitorar o comportamento dos usuários dentro dos sites das empresas. Algumas empresas já se adiantaram. A Tecnisa, uma construtora de São Paulo, afirma que 25% do faturamento da empresa provêm via internet e investem 50% da verba em publicidade neste meio.

Se o seu site ainda não possui o Google Analytics, instale-o hoje ainda, em poucos minutos você conhecerá quem acessa seu site e o que eles procuram.

Utilizando essa ferramenta, a pedido de um cliente que atendo, é possível projetar os anúncios de imóveis para o próximo classificados impresso. Através do relatório abaixo extraído do Google Analytics (Conteúdo: Conteúdo Principal) é possível identificar aqueles imóveis que são mais procurados pelos consumidores e maximizar o resultado dos anúncios nos jornais.

Relatório extraído do Google Analytics

Por fim, ainda com essa ferramenta, podemos fazer a segmentação dos usuários, no nosso caso, a imobiliária possui filiais em Santa Maria e Caxias do Sul, dessa forma, através do Google Analytics consegue-se fazer um filtro por essas cidades e extrair um relatório específico de cada cidade. Com essas informações o departamento de marketing poderá anunciar imóveis diferentes para cada cidade, com base no interesse dos usuários de cada cidade/região.

Vamos lá! Mãos à obra.

Entender o comportamento do consumidor é de extrema importância para que as empresas descubram suas reais necessidades de consumo e qual a melhor forma de satisfazê-las. Sendo assim, a internet é uma forte aliada das empresas para a realização de pesquisas, identificação de necessidades de consumo e de novas oportunidades de negócios.

Dessa forma, objetivando suprir esta necessidade, surgiu o Google Trends Labs que é uma ferramenta utilizada para identificar o comportamento dos usuários por uma determinada marca, produto ou website. Como exemplo,  vamos usar a ferramenta para analisar o comportamento dos usuários do Rio Grande do Sul no ano de 2009 por imóveis em Porto Alegre.

Interesse dos internautas por imóveis em porto alegre

Esta ferramenta traz um gráfico no qual se consegue visualizar a evolução da pesquisa por imóveis em Porto Alegre. Com base nesse gráfico é possível analisar que nos meses de janeiro a março, ocorre a maior procura por imóveis na capital gaúcha.

Outra informação interessante que a ferramenta nos fornece é a possibilidade de descobrir de quais cidades os usuários mais pesquisam por imóveis em Porto Alegre. Neste caso, Canoas é a cidade que mais possui o maior número de interessados em imóveis naquela cidade. Na relação, também, aparecem respectivamente cidades como: Porto Alegre, Novo Hamburgo, Caxias do Sul, Santa Maria.

De posse dessas informações, por exemplo, os departamentos de marketing de algumas empresas podem identificar a possibilidade de veicular anúncios de imóveis nos classificados dos jornais dessas cidades (Canoas, Novo Hamburgo, Caxias do Sul e Santa Maria) em que existem consumidores interessados em imóveis em Porto Alegre.

Assim, fica evidente que a internet serve para auxiliar as imobiliárias na identificação do interesse dos consumidores, pesquisar o mercado, além de planejar futuras ações de marketing.

Descobrir informações sobre a atividade dos concorrentes e tendências gerais de negócios, tem se tornado de extrema importância no atual cenário competitivo das empresas. Não seria diferente no mercado imobiliário, onde a competitividade é acirrada e ter um diferencial competitivo certamente trará benefícios, inclusive financeiros, para estas empresas.

Sendo assim, a internet é um eficiente canal para analisar o comportamento da concorrência, auxiliando os diretores, executivos e gerentes da área de marketing das imobiliárias a monitorar o interesse do usuário pela sua marca, comparando-a com a concorrência.

Uma das ferramentas que podem ser utilizadas para este fim é o Google Insights. Através dela, pode-se ter uma visão clara das pesquisas que foram feitas, em sites de busca, pelos usuários em um determinado período de tempo e/ou por um termo de pesquisa qualquer (palavra ou frase). Esta ferramenta está disponível a todos, isto é, informação acessível para qualquer usuário, bastando apenas utilizar de forma correta.

Como exemplo, pode-se analisar a utilização da ferramenta para comparar o interesse do internauta pelas seguintes empresas do ramo imobiliário de Porto Alegre: Noblesse, Guarida, Auxiliadora Predial e Rial. Para maximizar a precisão dos dados extraídos da ferramenta foram filtradas informações apenas do setor imobiliário no ano de 2009, no Rio Grande do Sul. Pesquisa feita no dia: 23/09/2009.

Interesse dos internautas pelas marcas: noblesse, auxiliadora predial, guarida e rial.

Analisando as linhas do gráfico consegue-se perceber que nos meses de fevereiro e março, houve picos de interesse do usuário por estas imobiliárias, coincidindo com o período de volta as aulas. Assim, pode-se identificar a relevância e a necessidade da informação obtida através da ferramenta. Outra informação que se pode ressaltar, ainda, através do gráfico acima é que no início do ano os usuários estavam mais interessados nestas empresas citadas, que no período atual.

Outro ponto a destacar é o grande interesse dos internautas pela imobiliária Guarida (70), seguida das imobiliárias Noblesse (38), Auxiliadora Predial (30) e Rial (24). O sucesso dessa empresa perante aos usuários, está sendo obtido pelo bom posicionamento do site da imobiliária Guarida no mecanismo de pesquisa Google. Quando pesquisado pelas palavras-chave “imobiliarias Porto Alegre” e “imoveis Porto Alegre”, o site da Guarida aparece na primeira posição nessas duas palavras-chave. Sendo assim, a Guarida destaca-se das demais concorrentes, garantindo uma boa presença na WEB e gerando muito mais vendas e negócios através do aumento no número de acessos a página.

Por outro lado, nas últimas semanas houve uma grande ascensão do interesse pelos usuários na marca Noblesse e Auxiliadora Predial, esta última, devido à entrada no mercado de PPC – Google AdWords, outra ferramenta que também gera uma boa visibilidade da marca.

Ressalta-se ainda, principalmente aos diretores de marketing de outras imobiliárias, que não estão com uma boa visibilidade na internet, que deveriam preocupar-se com essa informação, afinal, com uma ferramenta tão simples, pode-se modificar o posicionamento de uma empresa e aumentar consideravelmente a visibilidade e conseqüentemente as vendas.

Por fim, essas são apenas algumas das informações que é possível se obter desta e de outras ferramentas da internet. Porém, é preciso lembrar, também, que a internet é pública, o que possibilita que qualquer um, ou até mesmo um concorrente em potencial, possa ter acesso e interpretar os dados disponibilizados.

Dica: Não deixe que seu concorrente faça isso antes de você.